Na Ximena, queremos que seu pequeno ou pequena fique incrível e confortável! Se a roupinha não serviu ou você não ficou satisfeito(a), não se preocupe: nossa política de trocas é simples e transparente.

1. Prazos Importantes

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral.

• Troca por Tamanho ou Modelo: O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

• Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum problema, você tem até 90 dias para nos comunicar.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a gente consiga processar sua solicitação, as peças devem seguir estas regras:

1. Estar com a etiqueta original fixada.

2. Não apresentar sinais de uso, lavagem ou manchas (ex: marcas de desodorante, papinha ou odores).

3. Estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

3. Como solicitar?

É muito fácil! Basta seguir o passo a passo:

• Envie um e-mail para [Seu E-mail aqui] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp [Seu Número].

• Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

• Em até 48 horas úteis, enviaremos as instruções e o código de postagem (caso seja a sua primeira troca, o frete de retorno é por nossa conta!).

4. Opções de Reembolso

• Vale-Compra: Você recebe um crédito para usar em uma nova compra na Ximena (validade de 6 meses).

• Estorno no Cartão: O crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

• PIX: O reembolso é feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto.