Trocas e Devoluções | Ximena.com.br
Na Ximena, queremos que seu pequeno ou pequena fique incrível e confortável! Se a roupinha não serviu ou você não ficou satisfeito(a), não se preocupe: nossa política de trocas é simples e transparente.
1. Prazos Importantes
Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral.
Troca por Tamanho ou Modelo: O prazo é de até 7 dias após o recebimento.
Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum problema, você tem até 30 dias para nos comunicar.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a gente consiga processar sua solicitação, as peças devem seguir estas regras:
Estar com a etiqueta original fixada.
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou manchas (ex: marcas de desodorante, papinha ou odores).
Estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
3. Como solicitar?
É muito fácil! Basta seguir o passo a passo:
Envie um e-mail para ggp@ximena.com.br ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (15) 99672-1786.
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Em até 48 horas úteis, enviaremos as instruções e o código de postagem (caso seja a sua primeira troca, o frete de retorno é por nossa conta!).
4. Opções de Reembolso
Vale-Compra: Você recebe um crédito para usar em uma nova compra na Ximena (validade de 30 dias).
Estorno no Cartão: O crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
PIX: O reembolso é feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto.
Observações Importantes:
Atenção: Produtos em promoção/outlet podem ter regras específicas de troca. Peças que não atenderem às condições acima serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio.